Na Bagear, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Aqui explicamos, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais e, de preferência, na embalagem original.
- O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem ou agendamos a coleta.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele é coberto pela nossa garantia de 1 ano. Veja os detalhes na página Garantia. Nesses casos, avaliamos o problema e fazemos o reparo, a troca da peça ou a troca do produto, sem nenhum custo para você.
3. Produto avariado no transporte ou pedido incorreto
- Ao receber, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou muito danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar.
- Se notar avaria, peça faltando ou produto diferente do pedido, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos sem custo para você.
4. Cuidados com a embalagem e o transporte de devolução
Abra a embalagem com cuidado e preserve a caixa original, os isopores e as demais proteções internas. Esses materiais ajudam a proteger a bicicleta durante o transporte.
Em caso de devolução, utilize preferencialmente a embalagem original, acomodando e protegendo todas as peças, acessórios, ferramentas e manuais enviados com o produto.
Se a caixa ou alguma proteção estiver danificada ou indisponível, entre em contato com a BAGEAR antes do envio para receber orientações sobre uma embalagem adequada. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (13) 99611-9690 ou pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido, o motivo e, se houver problema no produto, envie fotos ou um vídeo curto.
- Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de envio ou coleta.
6. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento:
- Pix ou boleto: transferência para a conta informada por você em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 10 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão (normalmente em até 2 faturas).
RM Melo Comércio Varejista (Bagear) · CNPJ 51.164.396/0001-43
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